Kunde: KFH · Status: Laufend
Karl – Voice Agent
Karl ist ein KI-Agent für Serviceanfragen, der Telefonate und Chats selbstständig bearbeitet. Er versteht Anliegen im Gesprächskontext, identifiziert Kunden und Objekte, führt durch den passenden Prozess, priorisiert Notfälle und erledigt Standardanfragen automatisiert. Bei komplexen Fällen übergibt er mit vollständigem Kontext an Mitarbeitende. Entwickelt für den produktiven, DSGVO-konformen Einsatz mit ausschließlicher EU-Datenverarbeitung und verschlüsselter Speicherung.
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Herausforderung
Die kfh Hausverwaltung betreut zahlreiche Wohnobjekte und bearbeitet täglich viele Serviceanfragen – telefonisch und digital. Anfragen wie Wasserschäden, Schlüsselbestellungen oder Mietbescheinigungen folgen unterschiedlichen Prozessen und erfordern strukturierte Rückfragen bei zuverlässiger Priorisierung dringender Fälle.
Besonderheiten
- Natürlich geführte Sprach- und Chatdialoge
- Kontextverständnis statt reiner Stichworterkennung
- Mehrsprachige Kommunikation
- Dokumentation und Prozessausführung bereits während des Gesprächs
Status & Ausblick
Der produktive Go-live ist für Q4/2026 vorgesehen. Perspektivisch wird Karl um weitere Geschäftsprozesse und Automatisierungen erweitert.
Technologien
Agentic AI · Voice AI · Conversational AI · Prozessautomatisierung · Human Handoff · DSGVO · EU-Hosting